电商更新于 2026-10-24
客服回复提示词
针对投诉/退款/物流问题，写出有同理心、有方案、有边界的回复。
#客服#电商#投诉#沟通DeepSeek豆包Kimi
提示词正文
请回复这位客户。
客户消息：
{{消息}}
订单情况：【{{订单情况}}】
可提供的方案：【{{方案}}】
要求：
1. 第一句先回应情绪，不急着解释；
2. 用一句话复述问题，确认理解；
3. 给出明确方案和时间点；
4. 不能承诺的不要承诺；
5. 控制在 120 字以内；
6. 给出一个更简短的版本。需要替换的变量
{{消息}}{{订单情况}}{{方案}}
示例输出
抱歉让你等了这么久。你的包裹目前卡在杭州中转，我们已催件，预计 48 小时内更新。
使用建议
先给情绪回应再给方案，能显著降低差评率。